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“哪怕没保费,制度要坚守” ——江苏华邦强化品质管理赢得发展先机

2020-01-13 11:50:30 分类:保险知识    

  □记者 祖兆林

  创立于2001年的江苏华邦保险代理是江苏省第一家拿到专业牌照的保险代理公司,18年来,华邦保险代理把合规文化融入公司经管理之中,特别加入深圳联保投资集团(以下简称“联保集团”)后,全面实现“业务统一、财务统一、人事统一”直营经营管理, 坚持走正道、有情义、讲良心,将合规经营提到新的高度。

  早在2014年10月,华邦保险代理与联保集团重组成功,正式更名为江苏华邦保险销售服务有限公司(以下简称“江苏华邦”)。此后,该公司对所属的36家分支机构进行为期两年的分批次改制工作,明确提出“合规经营、服务专业”的经营方针。

  建章立制,加强基础管理建设。江苏华邦董事长代表公司与联保集团签订合规经营责任状,并在内部传递,公司与各分支机构负责人签订所属分支机构合规经营责任状,公司上下明确合规经营这一基本责任与义务。

  江苏华邦以形成系统化、高效化制度及流程,实现制度化管理,提高公司运营效率。制定涉及各个业务层面与管理节点的50多项制度及流程,确保公司各项经营与管理有据可依。如业务与制度发生冲突,处理原则为“哪怕没保费,制度要坚守”。

  加强队伍品质管理。江苏华邦在人员入司关口做到严把质量关。对于内勤人员,强调整体素质,学历要求为大专及以上。内外勤人员按入司流程办理手续,提供完整入职资料,并填写《入职前申明》,杜绝销售P2P、非法集资、销售非保险金融产品等违规现象,对于有过此类活动的人员拒绝使用。人员在职期间,通过培训提升,强化合规文化。

  江苏华邦组织架构设置分模块精细化管理,总部作为领导机构与服务部门,根据管理发展要求设置了六大部门,各部门职责明确。其中,品质管理部对销售全过程进行内部审计,在过程中如发现销售误导等行为主动介入,将业务人员纳入内部黑名单,予以辞退,消除隐患苗头。

  江苏华邦践行“让保险消费更贴心”的理念。该公司产品销售以客户为中心,在全面了解客户情况的基础上,分析客户需求,推荐适合的产品是其一直以来所倡导与践行的。张先生是苏州的一名从事模具生产的小企业主,年收入200万元,出差频繁。针对张先生的工作状况及企业情况,江苏华邦工作人员为其推荐了3家公司5种产品组合,为其量身定制全方位的保障,得到肯定。

  同时,江苏华邦对于销售推行全过程服务,对于售前咨询诊断、售中答疑、售后保全、续收、理赔等全过程提供跟踪服务;对于2万元以上保单在销售初期进行备份回访,以协助提升消费品质。

  对于理赔过程中产生的问题,江苏华邦积极沟通解决。如某合作公司分红险产品近期涉及客户期满金给付。在给付过程中,由于整体收益较低,客户有不满情绪。江苏华邦主动约合作公司人员上门解释,最终取得了客户的理解与认可。

  此外,江苏华邦打通最后一公里保险服务,把服务延伸向基层。今年,该公司计划在重点乡镇、中心乡镇开设10个门店,采用标准化建设,聘用素质过硬的店长,打通内外勤通道,做到员工多跑路,让客户少跑路,满足客户特别是农村客户的投保需求。

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